Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over je bezoek aan Sportoase, je abonnement, zwemlessen of reservaties? Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.
Staat jouw vraag er niet tussen of wil je graag meer informatie? Neem dan gerust contact op met een Sportoase-vestiging in jouw buurt. Onze medewerkers helpen je graag verder.
Openingsuren
Sportoase streeft naar maximale beschikbaarheid voor haar klanten. Al onze centra sluiten slechts 3 dagen per jaar. Sportoase is daarom gesloten op: 1 januari (Nieuwjaarsdag), 5 april (Pasen) en 25 december (Kerstmis).
Ja, buiten onze drie sluitingsdagen, zijn onze vestigingen geopend tijdens de overige feestdagen. Hieronder vind je een overzicht van deze uitzonderlijke openingsuren:
Sportoase is enkel in de voormiddag (tot 12u00*) open op:
24 december (Kerstavond)
31 december (oudejaarsavond)
Sportoase is open tot 18u00 op:
06 april (Paasmaandag)
01 mei (Feest van de Arbeid)
14 mei (O.H. Hemelvaart)
25 mei (Pinkstermaandag)
21 juli (Nationale Feestdag)
15 augustus (O.L.V. Hemelvaart)
01 november (Allerheiligen)
11 november (Wapenstilstand)
Algemeen complex
Maandag tot vrijdag
08:00-22:00
Weekend en feestdagen*
08:00-18:00
Abonnementen
Je kan je abonnement opzeggen door een opzegformulier te ondertekenen aan het onthaal van je Sportoase-vestiging of door een aangetekende brief te sturen naar Sportoase.
Hou er rekening mee dat de opzegging vóór de 20ste van de maand moet gebeuren. Je abonnement stopt dan op het einde van de lopende maand, na de eventuele minimumperiode van je overeenkomst.
Heb je vragen over je abonnement? Neem gerust contact op met je Sportoase-vestiging, onze medewerkers helpen je graag verder.
Dat hangt af van de gekozen betalingsformule.
Wil je een abonnement stopzetten dat via domiciliëring loopt? Dan moet je dit vóór de 20ste van de maand doen via een opzegformulier aan het onthaal of via een aangetekende brief.
Twijfel je over jouw abonnement? Neem gerust contact op met je Sportoase-vestiging, zij bekijken het graag samen met jou.
Ja, in bepaalde situaties kan je je abonnement tijdelijk onderbreken. Bij langdurige ziekte (meer dan 2 weken) kan je je abonnement pauzeren op voorwaarde dat je een geldig doktersattest bezorgt binnen 14 dagen na het begin van de ziekte.
Ook bij een verblijf in het buitenland voor het werk (langer dan 2 weken) kan een tijdelijke onderbreking mogelijk zijn, mits je hiervoor vooraf een attest kan voorleggen.
Twijfel je of jouw situatie in aanmerking komt? Neem gerust contact op met je Sportoase-vestiging, zij bekijken dit graag samen met jou.
Met een specifiek abonnement krijg je toegang tot één specifieke activiteit binnen Sportoase, zoals bijvoorbeeld fitness, zwemmen of groepslessen. Dit abonnement is bedoeld voor wie zich vooral op één type activiteit wil richten.
Met een all-in abonnement kan je vrij combineren tussen verschillende activiteiten. Je hebt toegang tot zwemmen, fitness en groepslessen in alle Sportoase-vestigingen. Ook bij bepaalde combi-abonnementen kan je dezelfde activiteit op verschillende locaties beoefenen.
Let wel: de wellness in Sportoase Veldstraat valt niet onder deze abonnementen. Heb je twijfels over jouw formule of de mogelijkheden? Neem dan gerust contact op met een Sportoase-vestiging.
Er zijn verschillende abonnementen, waardoor je kan kiezen welke echt bij jou past. Vandaar zijn er ook verschillende tarieven. Neem hier eens een kijkje om te zien welk abonnement bij jou past.
Groepslessen & reservaties
Je kan een groepsles online reserveren via je Sportoase-profiel op de website of via de Sportoase-app. Dit is de snelste en meest aanbevolen manier om je plaats te verzekeren.
Reserveren kan ook aan het onthaal van je Sportoase-vestiging. Hou er rekening mee dat sommige lessen snel volzet zijn, daarom raden we aan om je reservatie vooraf online of via de app te maken.
Groepslessen gaan door volgens een vast uurrooster per Sportoase-vestiging. Je kan het actuele overzicht van alle lessen steeds terugvinden op de pagina /uurrooster van jouw Sportoase-locatie.
Het rooster volgt meestal een vast patroon, maar uitzonderlijk kunnen er wijzigingen zijn. Daarom raden we aan om regelmatig het uurrooster online te raadplegen.
Tijdens schoolvakanties en op feestdagen kan het uurrooster van de groepslessen aangepast zijn. Sommige lessen gaan gewoon door, terwijl andere uitzonderlijk kunnen verschuiven of wegvallen.
Sportoase is slechts op enkele dagen per jaar gesloten, maar feestdagen kunnen wel invloed hebben op de planning van de lessen. Raadpleeg daarom steeds het actuele uurrooster van jouw Sportoase-vestiging via de website.
Kan je toch niet deelnemen aan een gereserveerde groepsles? Dan vragen we om je reservatie tijdig te annuleren, zodat iemand anders je plaats kan innemen.
Wanneer je niet tijdig annuleert, kan het zijn dat je reservatie als gebruikt wordt beschouwd. Raadpleeg daarom steeds de reservatievoorwaarden van jouw Sportoase-vestiging of neem contact op met het onthaal.
Ja. Veel van onze groepslessen zijn toegankelijk voor zowel beginners als gevorderden. De lesgevers geven vaak verschillende moeilijkheidsgraden of alternatieven, zodat iedereen op zijn of haar eigen tempo kan deelnemen.
Voor wie liever rustig start, bieden sommige Sportoase-vestigingen ook easy- of instaplessen aan. Het aanbod verschilt per locatie.
Twijfel je welke les het best bij jou past? Vraag gerust advies aan de lesgever of het onthaal van je Sportoase-vestiging.
Zwemlessen & inschrijvingen
Je kan je kind online inschrijven via de website van Sportoase of aan het onthaal van je Sportoase-vestiging. Inschrijvingen gebeuren meestal per reeks en kunnen verschillen per locatie.
Omdat de vraag naar zwemlessen groot is, raden we aan om de inschrijvingsmomenten goed op te volgen via de website van jouw Sportoase. Daar vind je ook alle informatie over niveaus, startmomenten en beschikbare plaatsen.
Twijfel je over het juiste niveau of heb je vragen over de inschrijving? Lees dan verder op onze zwemschool-pagina.
Na je inschrijving ontvang je een bevestigingsmail. Vervolgens krijg je een betaalverzoek om de inschrijving te voltooien.
Van zodra de betaling is uitgevoerd, is je inschrijving definitief bevestigd. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen of twijfel je of je inschrijving correct is verwerkt? Neem dan gerust contact op met je Sportoase-vestiging.
Ja, je kan meerdere kinderen inschrijven voor zwemlessen. We vragen wel om de inschrijving per kind afzonderlijk te doen. Zo kunnen we elk kind correct indelen volgens zijn of haar niveau.
Het is namelijk mogelijk dat kinderen in verschillende niveaus of lesgroepen terechtkomen, ook al schrijven ze zich op hetzelfde moment in.
Twijfel je over het juiste niveau? Neem gerust contact op met je Sportoase-vestiging, zij helpen je graag verder.
Ja, inschrijven voor zwemlessen kan ook aan het onthaal van je Sportoase-vestiging. Onze medewerkers helpen je daar graag verder met de inschrijving en eventuele vragen over het juiste niveau.
Een zwemreeks bestaat uit 10 lessen. Nieuwe reeksen starten meestal in september, januari en april.
Tijdens schoolvakanties gaan er geen wekelijkse zwemlessen door. In die periodes organiseren we in veel vestigingen wel zwemcursussen, waarbij kinderen intensiever les krijgen gedurende een korte periode.
Voor de exacte startdata en beschikbare plaatsen raadpleeg je best de website van je Sportoase-vestiging of neem je contact op met het onthaal.
Toegang & badges
Werkt je badge niet meer? Meld dit even aan het onthaal van je Sportoase-vestiging. Onze medewerkers kijken graag na wat er aan de hand is en helpen je verder.
In sommige gevallen kan het probleem snel opgelost worden. Is je badge beschadigd of verloren, dan kan er een nieuwe badge aangemaakt worden.
Nee. Je badge of lidkaart is strikt persoonlijk en mag niet doorgegeven worden aan iemand anders. Elke klant heeft een eigen badge die gekoppeld is aan zijn of haar abonnement of beurtenkaart.
Bij misbruik kan er een administratieve kost worden aangerekend en kan Sportoase beslissen om de badge in te trekken of de toegang tot de faciliteiten te weigeren.
Bij elk bezoek vragen we om je badge of lidkaart mee te brengen, omdat deze nodig is om toegang te krijgen tot de faciliteiten en je bezoek te registreren.
Ben je je badge vergeten? Meld je dan even aan het onthaal van je Sportoase-vestiging. Onze medewerkers helpen je verder zodat je toch toegang krijgt.
Beurtenkaarten & saldo
Dit kan je nakijken via de app of website als je een reservatie wil maken, of je kan een baliemedewerker van je vestiging contacteren.
Een beurtenkaart is 6 maanden geldig, een groepslessenkaart is 4 maanden geldig.
Een beurtenkaart is persoonlijk en mag niet worden doorgegeven.
Kennismaking & proefsessies
Ja, dat kan. Bij Sportoase kan je eerst kennismaken met ons aanbod via een dagpas of een kennismakingskaart.
Met een dagpas kan je één keer de fitness uitproberen. Wil je verschillende activiteiten testen, dan kan je kiezen voor een kennismakingskaart. Een kennismakingskaart kost €20 en hiermee kan je 4 keer komen sporten. Je kiest dan volledig zelf wat je doet: fitness, groepslessen of zwemmen. Je kan die beurten vrij combineren, bijvoorbeeld meerdere keren fitnessen, een groepsles volgen of eens komen zwemmen.
Een kennismakingskaart kan één keer per persoon worden gebruikt. Zo kan je op een laagdrempelige manier ontdekken welke activiteiten het best bij jou passen.
Een dagpas kan je eenvoudig aanvragen via de website van Sportoase. Zo kan je één keer de fitness komen uitproberen.
Een kennismakingskaart kan je aankopen aan het onthaal van je Sportoase-vestiging.
Daarnaast kan je aan het onthaal en online ook verschillende cadeauboxen aankopen, voor jezelf of om cadeau te geven. Deze geven toegang tot verschillende activiteiten binnen Sportoase.
Standaard bieden we geen gratis proeflessen aan. Wil je ons aanbod toch eerst ontdekken? Dan kan je gebruikmaken van een kennismakingskaart of een dagpas.
Af en toe organiseren we ook demo- of kennismakingslessen in het kader van promotionele acties. Volg daarom zeker de website en social media kanalen van jouw Sportoase-vestiging om op de hoogte te blijven.
Groepslessen zijn voorbehouden voor bezoekers met een geldig abonnement of een beurtenkaart. Het is daarom niet mogelijk om standaard iemand gratis mee te brengen naar een groepsles.
Af en toe organiseren we wel promotionele acties, zoals Bring Your Friend, waarbij je tijdelijk iemand kan meenemen. Hou daarom zeker de website en social media kanalen van jouw Sportoase-vestiging in de gaten om te weten wanneer deze acties plaatsvinden.
Toegankelijkheid & begeleiding
In verschillende Sportoase-vestigingen zijn er mogelijkheden voor begeleiding of aangepaste activiteiten. Omdat het aanbod kan verschillen per locatie, neem je best contact op met de Sportoase-vestiging in jouw buurt om te bekijken welke ondersteuning er mogelijk is.
Nee, er zijn geen aangepaste zwemmomenten voor mensen met een handicap. Maar als je graag op een rustiger moment een zwembezoek brengt, neem dan gerust contact op met jouw specifieke vestiging.
Ja, begeleiders van personen met een beperking mogen zeker mee naar binnen bij Sportoase. Op vertoon van de European Disability Card (EDC) krijgt de persoon met een beperking korting en zwemt of sport de begeleider vaak volledig gratis mee, mits deze effectief de begeleiding verzorgt
Sportoase-centra worden gebouwd als moderne sport- en recreatiecomplexen, waarbij aandacht wordt besteed aan toegankelijkheid. De meeste locaties beschikken over voorzieningen die het gebouw toegankelijk maken voor bezoekers met een beperkte mobiliteit.
Omdat de infrastructuur per vestiging kan verschillen, raden we aan om voor specifieke vragen contact op te nemen met jouw Sportoase-vestiging
