FAQ
Vous avez une question concernant votre visite chez Sportoase, votre abonnement, les cours de natation ou les réservations ?
Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou souhaitez obtenir davantage d’informations ? N’hésitez pas à contacter le centre Sportoase le plus proche de chez vous. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.
Heures d’ouverture
Chez Sportoase, nous mettons tout en œuvre pour offrir une disponibilité maximale à nos visiteurs. Nos centres ne ferment que 3 jours par an :
1er janvier (Jour de l’An)
5 avril (Pâques)
25 décembre (Noël)
Horaires exceptionnels 2026
Ouverture uniquement le matin (de 08h00 à 12h00) :*
24 décembre (Réveillon de Noël)
31 décembre (Réveillon du Nouvel An)
* Sportoase Stede Akkers ouvre dès 06h00 et Sportoase Philipssite dès 07h00.
Ouverture de 08h00 à 18h00 :
6 avril (Lundi de Pâques)
1er mai (Fête du Travail)
14 mai (Ascension)
25 mai (Lundi de Pentecôte)
21 juillet (Fête nationale)
15 août (Assomption)
1er novembre (Toussaint)
11 novembre (Armistice)
* Sportoase Stede Akkers ouvre dès 06h00.
Complexe sportif
Du lundi au vendredi
08h00 – 22h00
Week-ends et jours fériés
08h00 – 18h00
Les horaires peuvent varier selon les centres et les activités. Consultez toujours la page de votre centre Sportoase pour connaître les horaires exacts.
Abonnements
Vous pouvez résilier votre abonnement en signant un formulaire de résiliation à l’accueil de votre centre Sportoase ou en envoyant une lettre recommandée à Sportoase.
Veuillez noter que la résiliation doit être effectuée avant le 20 du mois. Votre abonnement prendra alors fin à la fin du mois en cours, après expiration de la période minimale éventuellement prévue dans votre contrat.
Vous avez des questions concernant votre abonnement ? N’hésitez pas à contacter votre centre Sportoase. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider.
Cela dépend de la formule de paiement choisie.
- Avec domiciliation bancaire : votre abonnement est automatiquement prolongé chaque mois après la période minimale, jusqu’à ce que vous le résiliiez.
- Avec paiement pour une période fixe (par exemple en un seul versement) : votre abonnement prend fin à l’échéance de la période choisie.
Si vous souhaitez mettre fin à un abonnement avec domiciliation, vous devez le faire avant le 20 du mois via un formulaire de résiliation à l’accueil ou par lettre recommandée.
Dans certaines situations, une suspension temporaire est possible.
Par exemple, lors d’un séjour professionnel à l’étranger de plus de deux semaines, une interruption temporaire peut être accordée à condition de fournir une attestation préalable.
Vous ne savez pas si votre situation est éligible ? Contactez votre centre Sportoase, qui examinera votre demande avec vous.
Avec un abonnement spécifique, vous avez accès à une seule activité au sein de Sportoase, comme par exemple :
- Fitness
- Natation
- Cours collectifs
Cet abonnement est destiné aux personnes souhaitant principalement se concentrer sur une activité spécifique.
Avec un abonnement all-in, vous pouvez combiner librement différentes activités. Vous bénéficiez d’un accès à :
- La piscine
- Le fitness
- Les cours collectifs
dans toutes les implantations Sportoase. Certains abonnements combinés permettent également de pratiquer une même activité dans plusieurs centres.
Attention : le wellness de Sportoase Veldstraat ainsi que l’offre TODI ne sont pas inclus dans ces abonnements. En cas de doute concernant votre formule ou les possibilités offertes, contactez votre centre Sportoase.
Nous proposons différents types d’abonnements afin que chacun puisse trouver la formule qui lui convient le mieux. C’est pourquoi plusieurs tarifs sont disponibles en fonction des services et activités inclus.
Découvrez nos différentes formules et choisissez l’abonnement qui correspond le mieux à vos besoins.
Cours collectifs & réservations
Vous pouvez réserver un cours collectif ou un cours aquatique en ligne via votre profil Sportoase sur le site web ou via l’application Sportoase. C’est la manière la plus rapide et la plus recommandée pour garantir votre place.
Il est également possible de réserver à l’accueil de votre centre Sportoase. Veuillez toutefois noter que certains cours affichent rapidement complet. Nous vous recommandons donc d’effectuer votre réservation à l’avance via le site web ou l’application.
Les cours collectifs sont organisés selon un horaire fixe propre à chaque centre Sportoase. Vous pouvez consulter à tout moment l’horaire actualisé sur la page « Horaire » de votre centre Sportoase.
L’horaire suit généralement un schéma fixe, mais des modifications exceptionnelles peuvent survenir. Nous vous conseillons donc de consulter régulièrement l’horaire en ligne.
Pendant les vacances scolaires et les jours fériés, l’horaire des cours collectifs peut être adapté. Certains cours sont maintenus, tandis que d’autres peuvent exceptionnellement être déplacés ou annulés.
Sportoase ne ferme que quelques jours par an, mais les jours fériés peuvent avoir une incidence sur la programmation des cours. Nous vous invitons à consulter l’horaire actualisé de votre centre Sportoase sur notre site web.
Si vous ne pouvez finalement pas participer à un cours collectif réservé, nous vous demandons d’annuler votre réservation à temps afin qu’une autre personne puisse bénéficier de votre place.
En cas d’annulation tardive ou d’absence, votre réservation peut être considérée comme utilisée. Consultez les conditions de réservation de votre centre Sportoase ou contactez l’accueil pour plus d’informations.
Oui. De nombreux cours collectifs sont accessibles aussi bien aux débutants qu’aux pratiquants expérimentés. Les instructeurs proposent souvent différents niveaux de difficulté ou des alternatives afin que chacun puisse participer à son propre rythme.
Pour les personnes souhaitant débuter en douceur, certains centres Sportoase proposent également des cours d’initiation ou des cours de niveau débutant. L’offre varie selon les centres.
Vous ne savez pas quel cours vous convient le mieux ? N’hésitez pas à demander conseil à l’instructeur ou à l’accueil de votre centre Sportoase.
Cours de natation & inscriptions
Vous pouvez inscrire votre enfant en ligne via le site web de Sportoase ou directement à l’accueil de votre centre Sportoase. Les inscriptions se font généralement par session et peuvent varier d’un centre à l’autre.
La demande étant importante, nous vous conseillons de suivre attentivement les périodes d’inscription via le site web de votre centre Sportoase. Vous y trouverez également toutes les informations relatives aux niveaux, aux dates de début et aux places disponibles.
Vous hésitez sur le niveau adapté à votre enfant ou vous avez des questions concernant l’inscription ? Consultez notre page dédiée à l’école de natation.
Oui, il est possible d’inscrire plusieurs enfants aux cours de natation. Nous vous demandons toutefois d’effectuer une inscription distincte pour chaque enfant afin de pouvoir les répartir correctement selon leur niveau.
Il est en effet possible que des enfants soient intégrés dans des groupes ou niveaux différents, même s’ils sont inscrits au même moment.
En cas de doute concernant le niveau adapté, contactez votre centre Sportoase ; nos équipes se feront un plaisir de vous aider.
Ja, je kan meerdere kinderen inschrijven voor zwemlessen. We vragen wel om de inschrijving per kind afzonderlijk te doen. Zo kunnen we elk kind correct indelen volgens zijn of haar niveau.
Het is namelijk mogelijk dat kinderen in verschillende niveaus of lesgroepen terechtkomen, ook al schrijven ze zich op hetzelfde moment in.
Twijfel je over het juiste niveau? Neem gerust contact op met je Sportoase-vestiging, zij helpen je graag verder.
Oui, l’inscription aux cours de natation peut également être effectuée à l’accueil de votre centre Sportoase. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous accompagner dans les démarches et de répondre à vos questions concernant le niveau approprié.
Une session de natation comprend 10 cours. Les nouvelles sessions débutent généralement en septembre, janvier et avril.
Aucun cours hebdomadaire n’est organisé pendant les vacances scolaires. Durant ces périodes, de nombreux centres proposent toutefois des stages de natation permettant aux enfants de suivre des cours de manière plus intensive sur une courte période.
Pour connaître les dates exactes de début ainsi que les disponibilités, consultez le site web de votre centre Sportoase ou contactez l’accueil.
Carte séances et solde
Vous pouvez consulter le nombre de séances restantes via l’application ou le site web lorsque vous souhaitez effectuer une réservation. Vous pouvez également contacter un collaborateur de l’accueil de votre centre Sportoase.
Une carte de séances est valable pendant 6 mois. Une carte de cours collectifs est valable pendant 4 mois.
Non. Une carte de séances est personnelle et ne peut pas être cédée à une autre personne.
Découverte & séances d’essai
Oui. Chez Sportoase, vous pouvez découvrir notre offre grâce à un pass journée ou une carte découverte.
Avec un pass journée, vous pouvez essayer la salle de fitness une seule fois. Si vous souhaitez tester plusieurs activités, vous pouvez opter pour une carte découverte. Celle-ci vous permet de venir pratiquer une activité à quatre reprises et de choisir librement entre le fitness, les cours collectifs ou la natation.
Vous pouvez utiliser ces séances comme vous le souhaitez : plusieurs séances de fitness, un cours collectif ou une séance de natation.
La carte découverte est utilisable une seule fois par personne. Elle permet de découvrir facilement les activités qui vous conviennent le mieux.
Vous pouvez facilement demander un pass journée via le site web de Sportoase afin d’essayer le fitness une première fois.
La carte découverte peut être achetée à l’accueil de votre centre Sportoase. Elle vous permet de tester plusieurs activités, telles que le fitness, les cours collectifs ou la natation.
Par ailleurs, différentes box cadeaux sont également disponibles à l’achat à l’accueil ou en ligne, pour vous-même ou à offrir. Elles donnent accès à diverses activités proposées par Sportoase.
En principe, nous ne proposons pas de séances d’essai gratuites. Si vous souhaitez découvrir notre offre, vous pouvez utiliser une carte découverte ou un pass journée.
Nous organisons toutefois occasionnellement des cours de démonstration ou de découverte dans le cadre d’actions promotionnelles. N’hésitez donc pas à suivre le site web et les réseaux sociaux de votre centre Sportoase pour rester informé(e).
Les cours collectifs sont réservés aux visiteurs disposant d’un abonnement valide ou d’une carte de séances. Il n’est donc pas possible, en temps normal, d’inviter gratuitement quelqu’un à participer à un cours collectif.
Nous organisons cependant parfois des actions promotionnelles, comme Bring Your Friend, qui permettent temporairement d’inviter une personne. Consultez régulièrement le site web et les réseaux sociaux de votre centre Sportoase pour connaître les prochaines actions.
Accessibilité & accompagnement
Plusieurs centres Sportoase proposent des possibilités d’accompagnement ou des activités adaptées. Comme l’offre peut varier d’un centre à l’autre, nous vous conseillons de contacter le centre Sportoase le plus proche afin de connaître les solutions disponibles.
Non, il n’existe pas de créneaux de natation spécifiquement adaptés. Toutefois, si vous souhaitez venir nager à un moment plus calme, nous vous invitons à contacter votre centre Sportoase.
Oui. Les accompagnateurs de personnes en situation de handicap sont les bienvenus chez Sportoase. Sur présentation de la European Disability Card (EDC), la personne en situation de handicap bénéficie d’une réduction et l’accompagnateur peut généralement accéder gratuitement aux installations, à condition qu’il assure effectivement l’accompagnement.
Les centres Sportoase sont conçus comme des complexes sportifs et récréatifs modernes, avec une attention particulière portée à l’accessibilité. La plupart des sites disposent d’aménagements permettant aux personnes à mobilité réduite d’accéder facilement aux installations.
Comme les infrastructures peuvent varier d’un centre à l’autre, nous vous recommandons de contacter directement votre centre Sportoase pour toute question spécifique.
